1. 当您进行电话询问时是否得到及时应答? [单选题] *
2. 平时在维护保养过程中经常遇到什么问题? [单选题] *
3. 如果您的车出现故障,您希望在什么地方进行维修? [单选题] *
4. 您的车是如何进行保养的? [单选题] *
5. 您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? [单选题] *
6. 您到4S店时,有没有人指引您停车? [单选题] *
7. 您进店时,大约几分钟有人接待您? [单选题] *
8. 维修保养时,接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? [单选题] *
9. 接车员有没有向您交代大概的交车时间? [单选题] *
10. 接车员有没有指引您到休息区? [单选题] *
11. 休息区是否有人员及时为您提供相关服务(如倒茶水等)? [单选题] *
12. 休息区的设施是否能满足您的要求? [单选题] *
13. 接车员有没有向您说明最终收取的费用构成情况? [单选题] *
14. 您对4S店的售后服务整体满意程度是? [单选题] *
15. 您对4S店汽车售后还有哪些建议及意见? [填空题] *
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