1. 网购时,您觉得什么对您的满意影响最大? [单选题] *
2. 您认为作为一名网络客服应该具备什么样的素质? [多选题] *
3. 您对网购平台上的客服人员的整体印象是? [单选题] *
4. 您觉得网络客服处理问题的能力评价如何? [单选题] *
5. 您觉得网络客服目前的缺陷是什么? [单选题] *
6. 您觉得网络客服人员的责任心怎么样? [单选题] *
7. 您觉得客服人员平时是否主动跟您沟通? [单选题] *
8. 您认为网络客服在处理问题时的协调能力怎么样? [单选题] *
9. 您更喜欢卖家通过什么方式提供售后服务? [单选题] *
10. 您希望售后提供哪些服务? [多选题] *
11. 您是否会因为该产品的售后服务良好而选择再次购买该产品? [单选题] *
12. 您是否投诉过售后服务不好的商家? [单选题] *
13. 您对客服人员的维护能力是否满意? [单选题] *
14. 您对网购客服人员还有哪些建议及意见? [填空题] *
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