客户活动意向调查

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2. 您的角色是： [单选题] *    

VIP A级会员

VIP B级会员

注册会员

非会员

3.

 您对我司哪些服务最感兴趣（可多选）

[单选题] *    

有

没有 终止

4. 您的商业保险是谁购买签约的? [单选题] *    

本人

配偶 终止

父母 终止

子女 终止

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5. 您购买的哪家公司的保险产品？(如果有多家保险公司,请选择最近一次购买的保险公司) [单选题] *    

中国平安财险

中国太平洋财险

中国人民财险

华泰财险

中华联合财产保险

中国大地财险

永安财险

华安财险

太平保险

永城财险

天安保险

大众保险

安邦保险

阳光保险

都邦保险

中银保险

太平汽车保险

民安保险

其它

6. 对保险公司的总体服务的评价是？ [单选题] *    

非常热情主动

比较热情主动

比较冷漠

非常冷漠

7. 保险公司人员在向您开展业务时，有没有出示证件？ [单选题] *    

每次都有出示

刚开始出示,后面没有出示

一直都没有出示

有时有出示,有时没出示

没留意

8. 保险公司业务人员，向您推销保险时，是否给您详细解释条款？ [单选题] *    

非常详细

比较详细

一般

不详细

没有任何告知

9. 保险公司为您办理业务时是否按照规定的流程操作？ [单选题] *    

严格按规定流程操作

基本按规定流程操作

部分按规定流程操作

基本不按流程操作

10. 当就有关问题进行咨询时，保险客户人员的表现是? [单选题] *    

非常专业，很有帮助

较专业，有些帮助

吃不准，要咨询业务人员才告知

不太专业，回答有错误

非常不专业,都没回答

11. 您对销售过程中的服务是否感到满意？ [单选题] *    

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

12. 购买保险后，您享受到下面哪些客户服务？ [多选题] *    

节日接到业务人员的问候

保险公司的客户回访

收到新产品的资料

提醒续缴保费

参加客户俱乐部

参加一些理财论坛

其它

13. 保险公司续费保险是否及时主动？ [单选题] *    

每年都提醒，且主动上门收取

每年都电话提醒，但从不主动收取

每年寄缴费通知单

很少提醒

从没有提醒

14. 您每年缴付的保险费用是多少？ [单选题] *    

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-4000元

4001-5000元

5000元以上

15. 您是否认为缴费方便？ [单选题] *    

非常方便

比较方便

一般

比较麻烦

非常麻烦

第3页

16. 您购买的商业保险是否办理过理赔业务呢? [单选题] *    

有

没有 跳转22题

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17. 出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时是以下哪种情况? [单选题] *    

立即接通

稍等一会接通

需拨打两三次

总接不通

18. 报案时客服人员的服务态度? [单选题] *    

热情、详细告知有关注意事项

比较热情

服务态度一般

服务态度较差

19. 报案时，客户服务人员会告知下列哪些内容？ [多选题] *    

客户人员到达现场的时间

理赔的流程

到保险公司索赔时要准备的材料

拿到理赔款的时间

20. 报案后，保险公司办理理赔手续的速度？ [单选题] *    

非常及时

较及时

较慢

21. 您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅? [单选题] *    

非常通畅

通畅

一般

不太通畅

不知道怎么投诉

22. 您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？ [单选题] *    

非常及时

较及时

一般

不太及时

基本没有处理

23. 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？ [单选题] *    

全部告知非常详细，不麻烦

部分告知，小麻烦，很好解决

有些麻烦，但还能解决

告知不太详细，麻烦较多

告知很少，不知如何理赔

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24. 您平时以什么方式了解保险政策? [多选题] *    

广播电视

推销人员

亲朋好友

户外广告

网络

其它，请注明

25. 您的性别: [单选题] *    

男

女

26. 您目前从事的职业? [单选题] *    

国家机关/政党机关和社会团体

科研及综合技术服务业

电力/煤气及水的生产和供应业

卫生/药品/保建业

教育/文化和广播电影电视业

交通运输仓储业

金融保险业

计算机IT业

房地产业

汽车业

通讯业

制造业

批发零售贸易业

商务/咨询服务业

旅游/餐饮/娱乐业

学生

家庭主妇

其它

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