1. 您最近一周去过哪些超市购物 [单选题] *
2. 您选择它们是因为? [多选题] *
3. 您每月光顾超市几次 [单选题] *
4. 您一般在超市一次性购物消费的金额为? [单选题] *
5. 超市工作人员是否穿戴工服、工牌? [单选题] *
6. 请您回想在超市的购物经历,并评价下列各项。在您认为的选项序号“○”里标出所选的答案。 [矩阵单选题] *
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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超市的总体表现 |
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商品的质量 |
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商品购买的方便些 |
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现有商品种类 |
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商品价格 |
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促销频率 |
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7. 请您回想超市的服务状况,并评价下列各项。在您认为的选项序号“○”里标出所选的答案。 [矩阵单选题] *
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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在超市受尊重程度 |
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服务水平 |
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处理投诉的及时性 |
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物品陈列方式 |
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购物环境 |
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卫生清洁度 |
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8. 您认为超市的安全设施、安全通道怎样? [单选题] *
9. 您认为的硬件设施(如:手推车等)的方便性如何? [单选题] *
10. 您认为超市购物标识清楚度(如:价格是否准确等) [单选题] *
11. 您对超市附近的停车位状况、公共交通设施满意程度 [单选题] *
12. 您是否乐意超市实行送货上门这项服务? [单选题] *
13. 除此之外,您对超市还有什么建议? [填空题] *
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