物流快递公司满意程度调查

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2. 如果您需要快递物件，您通常会选择下列哪些物流企业的服务呢？ [多选题] *    

顺丰

圆通

申通

中通

EMS

韵达

其它

3. 您在选择物流公司服务时，最吸引您的地方是？ [多选题] *    

价格

服务速度

服务态度

服务方便性

其它

4. 当您向服务人员提出服务或询问问题时，是否得到及时的解决？ [单选题] *    

是

否

5. 您认为服务人员的服务态度如何？ [单选题] *    

热情友好

一般

冷漠

态度恶劣

6. 您在寄送物件时，快递公司以何种方式取货？ [单选题] *    

上门取货，方便快捷

上门取货，但速度较慢

需自己送去营业网点，比较麻烦

7. 您认为送货速度如何？ [单选题] *    

快速，有时还能提前

准时

较慢

延长时间

8. 您通常使用快递业务的费用是？ [单选题] *    

<=10

<=20

<=30

30以上

9. 您选择快递公司的快递费用您觉得？ [单选题] *    

相对便宜

适中

稍贵

10. 收到快件时，出现货物货损货差的情况多吗？ [单选题] *    

非常多

一般

较少

没有发生过

11. 您是否投诉过物流企业，服务人员对您的投诉问题的处理方式您是否满意？ [单选题] *    

没有

有，非常满意

有，基本满意

有，不满意

12. 对于当前的物流行业，哪方面让您觉得比较满意的？ [单选题] *    

快递费用

快递速度

服务态度

物件的安全性

其它

13. 如果给您选择的物流服务公司打分，您会给几分？（1-10分） [填空题] *    

14. 您认为快递行业今后的发展在那些方面还需要改进？ [多选题] *    

提高速度和便捷性

降低服务费用

提高物件安全性

提高服务人员的专业素质和服务态度

方便客户对物件的查询

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