1. 您一般会多久咨询公司客服,包括电话客服和在线客服、公众号等? [单选题] *
2. 您一般是通过什么方式来反馈和解决您的问题? [多选题] *
3. 您对拨通公司客服热线10109888的接通等待时间是否满意? [单选题] *
4. 您是否存在多次拨打公司客服热线10109888打不进来的情况? [单选题] *
5. 您没打进来,主要是想解决什么类型的问题? [多选题] *
6. 您认为公司客服热线存在什么问题? [多选题] *
7. 您是否知道公司客服微信公众号“盒子支付服务中心? [单选题] *
8. 您关注了微信公众号”盒子支付服务中心“,但不去咨询是什么原因? [多选题] *
9. 您对公司客服微信公众号“盒子支付服务中心的响应及回复时间是否满意? [单选题] *
10. 您是否知道公司的自助知识库(https://hezizhifu.kf5.com)? [单选题] *
11. 您认为公司的自助知识库(https://hezizhifu.kf5.com)是否能有效解决您的问题? [单选题] *
12. 您从哪些地方知道公司客服,包括电话客服和在线客服 [多选题] *
13. 您是否会重复来咨询或解决同一问题? [单选题] *
14. 您重复咨询,主要是解决什么类型的问题? [多选题] *
15. 总的来说,您对公司客服的服务是否满意?附、1星为非常不满意,5星为非常满意,以此类推。 [矩阵评分题] *
满意 |
一般 |
不满意 |
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M1、服务态度 |
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M2、规范用语 |
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M3、业务解决 |
|||||
M4、处理时长 |
16. 您对公司客服不满意的原因主要是什么? [多选题] *
17. 对于公司客服的服务,您有什么建议或想吐嘈的? [填空题] *
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