1. 您是否有网上购物的经历? [单选题] *
2. 您主要在网上购买哪些产品? [多选题] *
3. 您在网上购物的年均消费金额大约是多少? [单选题] *
4. 您大多数在哪些平台购买产品? [多选题] *
5. 您平时购物是否会与客服联系? [单选题] *
6. 您在什么情况下会与客服联系? [单选题] *
7. 您与客服联系经常讨论的问题是什么? [多选题] *
8. 您对客服的回复是否满意? [单选题] *
9. 客服的什么行为令您满意? [多选题] *
10. 客服的什么行为令您不满意? [多选题] *
11. 您认为电子商务客服外包服务产业的发展前景如何? [单选题] *
12. 如果您的工作涉及到电子商务,您会选择客服外包这一项目吗? [单选题] *
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