售后服务问卷调查

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1. 您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面？ [单选题] *    

产品价格

售后服务

产品功能

品牌服务和信誉

节能环保

2. 购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策？ [单选题] *    

很关注

比较关注

不太关注

很不关注

3. 家电品牌的售后服务政策(比如保修年限等等)，是否会影响您的购买选择？ [单选题] *    

肯定会

可能会

不好说

不会

4. 您了解家电“三包”政策吗？ [单选题] *    

很了解

知道一些

不清楚

5. 您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么？ [单选题] *    

很多

较多

不算多

几乎没有

6. 您对家电售后服务的整体满意度是？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

7. 造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？ [多选题] *    

维修技术不过关

服务人员素质低，态度差

维修不及时

上门不准时

乱收费

夸大故障

配件质次价高

其他

8. 您认为您经历的售后服务的收费是否合理？ [单选题] *    

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

9. 您购买家电后，送货和上门安装的时间一般如何？ [单选题] *    

当天

两至三天

四五天

超过一周

10. 您预约维修后，上门维修的时间一般如何？ [单选题] *    

当天

两至三天

四五天

超过一周

11. 上门维修时，有些企业会收取上门费用，您遇到过么？ [单选题] *    

有

没有

12. 您认为上门维修时，应当收取上门费吗？ [单选题] *    

应该，毕竟有成本

保修期内的产品不该收，过了可适当收

不该收取

13. 您经历的家电维修服务中，通常几次可以解决问题？ [单选题] *    

一次

两次以上

始终没解决好

14. 您如何看待企业和经销商推出的收费“延保”服务？ [单选题] *    

很好，愿意参加

看情况决定是否购买

不会购买

不了解这项服务

15. 您对家电售后服务有哪些意见和建议？ [填空题] *    

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  售后服务问卷调查，售后服务调查问卷，满意度调查
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