1. 接通电话的第一时间,客服有没有自觉地报出工号,使用尊称? [单选题] *
2. 客服全程的沟通使用的是普通话吗? [单选题] *
3. 客服人员的服务态度是否让您觉得满意? [单选题] *
4. 客服人员沟通中是否能快速的理解您所描述的问题? [单选题] *
5. 客服在某些当即解决不了的问题发生时,有没有第一时间推诿? [单选题] *
6. 当解决了您的问题之后,客服没有没再次确认? [单选题] *
7. 客服能否根据您的问题,为您提供有效的解决方法? [单选题] *
8. 客服是否对您提出的问题能及时回应? [多选题] *
9. 客服的专业能力是否让您满意? [单选题] *
10. 客服的业务知识熟练程度? [单选题] *
11. 客服的沟通能力? [单选题] *
12. 客服完成工作的质量是否让您满意? [单选题] *
13. 客服的售后能力是否满意? [单选题] *
14. 客服的维护能力? [单选题] *
15. 您对客服的总体满意程度? [单选题] *
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